PROGRAMA:

• Características do Comércio e do Crédito numa Economia Estável

• O Cadastro como Instrumento de Segurança. Incentivando o cliente a pagar em dia

• Ação do SPC como principal elemento de crédito e cobrança

• Características mais comuns entre os “caloteiros”

• Cuidados essenciais ao receber cheques

• Aspectos que somam pontos para a concessão do crédito

• Aspectos que diminuem pontos para a concessão do crédito

• O perfil do profissional de cobrança. AMIZADE X NEGÓCIOS

• Recuperação de clientes inadimplentes. Técnicas de diálogo

• A cobrança por telefone, carta ou cobrador

• Palavras positivas que agradam e ajudam a cobrar

• Palavras negativas que atrapalham a cobrança

APRENDA COMO:

- Realizar uma abordagem firme e segura
- Superar objeções
- Estruturar sua apresentação
- Realizar um acordo favorável

• A cobrança de juros e multas por atraso, conforme o Código de Defesa do Consumidor e novo Código Civil.

• Promoção de Vendas através do crediário

• Como fidelizar clientes

FACILITADOR:

Moacir Muzzi Machado

Economista formado pela UFMG e consultor de empresas do ramo comercial em âmbito nacional, MBA em Gestão Estratégica de Varejo. Empresário lojista em Belo Horizonte, Diretor da Câmara de Dirigentes Lojistas de BH desde 1975, Presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes no período de 1977 a 1981. Instrutor do Centro Internacional de Tecnologia do Comércio da CDL/BH nas áreas de Crediário e Cobrança, Aperfeiçoamento de Vendedores e Desenvolvimento Gerencial. Diretor da Fundação CDL/ BH, Instrutor/Consultor do SEBRAE (nível nacional), Instrutor da Federação das CDL´s de Minas Gerais.