O SUCESSO DO ATENDIMENTO NÃO ACONTECE POR ACASO

OBJETIVO:

Promover nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente em si mesmo e no atendimento ao cliente. Desenvolver habilidades que resultam na competência do excelente atendimento ao cliente.
 
PROGRAMA:

1. Quem é o CLIENTE?

2. Habilidades imprescindíveis ao profissional de atendimento

3. Motivação e Percepção

4. Comportamentos vencedores no atendimento ao cliente

5. Os tipos de cliente que encontramos com freqüência e como lidar com cada um

6. Usando o telefone a seu favor

FACILITADORA:

Carine Cardinale

Pedagoga, Pós-Graduada em Psicopedagogia, Consultora Organizacional, Orientadora Vocacional, Diretora de Ensino, Terapeuta Floral, Facilitadora de Cursos e Treinamentos, credenciada na FEDERAMINAS.