Excelência no papel da Secretária dentro das Organizações

OBJETIVO:

Levar os profissionais da área a repensarem e reavaliarem o desempenho de sua atuação profissional, revendo valores e posturas e obtendo novos conhecimentos técnicos e humanos para melhor desempenho das mesmas.

PROGRAMA:

1. Conhecendo melhor a profissão e a descrição do cargo;

2. Perfil adequado, desempenho eficiente do cargo;

3. Relacionamento humano e trabalho / empatia;

4. Comunicação / feedback;

5. Ética profissional, atenções no comportamento diário;

6. Qualidade no atendimento ao cliente: externo, Interno, a imagem é o que fica;

7. Classificação de correspondência;

8. Atendimento telefônico – tom de voz, postura e informações;

9. Arquivo, cartas, memorando, relatórios;

10. Gerenciando pequenas questões de grande importância;

11. Processo de mudança: marketing pessoal.

FACILITADORA:

Janaína Eduarda Vieira 

Graduada em Psicologia pela FUMEC. Pós-Graduada em Educação e Gestão Empresarial. Consultora da Caule Consultoria.