Um diferencial para a competividade!

OBJETIVO:

Fornecer e discutir os elementos necessários à adoção de atitudes que geram vendas, encantamento e fidelização dos clientes, capacitando o participante a interagir de forma pró-ativa com seus clientes onde quer que eles estejam. 

PROGRAMA:

1 - O que é atendimento?
2 - O foco em atendimento de qualidade;
3 - A importância do cadastro e do banco de dados;
4 - Detectando expectativas do cliente;
5 - Buscando o diferencial para a satisfação do cliente;
6 - Conheça e agregue valor ao seu produto e/ou serviço;
7 - Explore suas habilidades e competências;
8 - Criando um clima que favoreça a criatividade, a motivação e o comprometimento;
9 - Transformando problemas em soluções;
10 - Por que o cliente muda de fornecedor?
11 - Entusiasmo: fazer as coisas acontecerem e darem certo;
12 - Conquistando e reconquistando os clientes;
13 - Seja empreendedor em seu trabalho, em sua carreira e em sua vida;
14 - Atendimento reativo x pró-ativo;
15 - O pós-atendimento.

FACILITADOR:

ERIVELTON DOS SANTOS

Técnico em Contabilidade e Gestão de Negócios. Graduado em Gestão Empresarial pela Universidade de Itaúna. Professor do Sistema FIEMG/SESI. Facilitador nos Cursos de Capacitação em Gestão do CDE/Itaúna. Consultor empresarial nas áreas de gestão e qualidade.