Diego Pontes, especialista em digitalização de processos, fala como que a tecnologia pode tornar as empresas mais eficientes no Natal
Mesmo sendo um ano de pandemia, 2021 movimentou positivamente o comércio do País. Segundo dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), os brasileiros estão mais otimistas e, por isso, as compras de Natal deste ano injetarão aproximadamente R$ 68,4 bilhões na economia. Este valor equivale a cerca de 123,7 milhões de consumidores voltando às compras, graças ao avanço da vacinação e à ampliação do funcionamento dos comércios nas cidades.
Com o aumento da demanda, muitas empresas viram a necessidade de digitalizar seus processos internos para garantir seus estoques, matérias-primas e mitigar possíveis riscos em suas cadeias de suprimentos e de transportes, principalmente durante as grandes temporadas de vendas, como Black Friday e Natal.
Nesses casos, o cuidado com o planejamento e a logística recebem atenção especial. Manter os processos de venda mais eficientes e assertivos podem garantir as vendas e fidelizar os clientes. É o que explica Diego Pontes, Gerente de Tecnologia e Negócios da Asia Shipping. Em uma conversa com a Varejo S.A, o especialista explica como a tecnologia pode facilitar as vendas neste fim de ano.
Como a tecnologia auxilia no planejamento das vendas em período de festas, como o Natal?
Geralmente, o planejamento para o Natal tem início no mês de agosto. Desta forma, todas as empresas envolvidas na operação, desde a importação de insumos/matéria-prima até a entrega do produto ao consumidor final, conseguem alinhar seus estoques para garantir a demanda da temporada. Um dos recursos mais utilizados no mercado para gerenciar o volume de cargas, de acordo com a demanda do momento, são os softwares de previsão e planejamento de demandas. Inserindo informações de temporadas passadas e demais dados referentes ao negócio é possível gerar previsões de estoques e vendas com grande precisão.
Quais os tipos de soluções utilizadas para o gerenciamento do processo logístico?
Tanto para os embarcadores quanto para as empresas que transportam as cargas, o gerenciamento do processo logístico é essencial para manter o planejamento cada vez mais assertivo. Temos hoje no mercado ferramentas modernas, com sistemas de rastreamento de carga inovadores, que permitem a verificação do status de todas as cargas em todos os modais disponíveis, desde a origem até o destino final. Elas trazem muitas facilidades, como pesquisa de embarque por modal, termo de busca, além de formatar relatórios de acordo com a necessidade do cliente.
Muito se fala no uso de ferramentas para gerenciamento de risco. Como isso funciona?
Esta é uma etapa fundamental no processo logístico, pois auxilia as empresas a evitar grandes prejuízos durante as operações de armazenamento e transporte. Roubo de cargas, armazenamento incorreto, acidentes, multas e penalidades são alguns dos riscos com probabilidade considerável. Para mitigá-los é necessário utilizar uma estratégia eficiente, que garanta a entrega de acordo com as normas de qualidade. Para esta etapa do processo, existem diversas tecnologias que podem ser implantadas conforme o planejamento de cada carga. Há soluções personalizáveis, com algoritmos poderosos, que auxiliam na otimização e execução de rotas em tempo real. Outras desvendam alguns gargalos de eficiência para melhorar a experiência do cliente. Neste processo, adequar soluções de acordo com a realidade local é essencial.
Como gerenciar todas essas soluções ao mesmo tempo?
Hoje é possível eliminar o retrabalho e as informações duplicadas. Existem formas de integração dos sistemas que envolvem o processo logístico. Eles dão oportunidade para que outros setores da companhia e até colaboradores de outros escritórios tenham acesso às informações do cliente, podendo, assim, auxiliá-lo a qualquer momento em um embarque ou em uma cotação.
No caso dos clientes (embarcadores), existe alguma ferramenta para acompanhamento do processo?
Hoje, ter acesso às informações a qualquer momento é algo esperado pelos clientes. Por isso, a qualidade no atendimento das empresas de logística é fator de escolha para fechar ou dar continuidade a um novo negócio. Diversas companhias têm investido fortemente na digitalização de seus sistemas de atendimento ao cliente, implementando novas ferramentas como o contato via Whatsapp, chatbot, dentre outros. Neste caso, o ideal é somar os novos canais aos de atendimento humano e e-mail para garantir a melhor experiência a seus parceiros. Na era digital, o investimento na experiência do consumidor é o caminho mais rápido e assertivo para a fidelização do cliente e a conquista de novos admiradores da marca.
FONTE: Varejo SA
Comments